GetSatisfaction.com is een mooi voorbeeld van ‘crowdsourced’ customer service. Het is een web 2.0 platform waarop veel web 2.0 bedrijven hun customer service aanbieden.
‘Crowdsourcing’ betekent hier dat niet alleen medewerkers van een bedrijf antwoord geven op vragen en problemen van klanten, maar dat klanten elkaar ook vaak helpen met het oplossen van problemen.
Over het algemeen zijn het wel IT-technische problemen waarover men discussiert. Hier zie je de bedrijven waarin ik zelf ben geinteresseerd; aardig is dat ik een ‘rating’ kan geven aan deze bedrijven (cijfer tussen 1 en 10):
Bij het configureren van JS-Kit (een web 2.0 applicatie voor het modereren van reacties op een weblog) op enige weblogs heb ik veel plezier gehad aan de actieve aanwezigheid van medewerkers van JS-Kit op GetSatisfaction.
Hieronder zie je mijn vraag over een probleem met de synchronisatie van commentaren tussen JS-Kit (een ‘Cloud’-applicatie) en het Ambntenaar 2.0 weblog; en de eerste reactie van een medewerker ( http://support.js-kit.com/jskit/topics/are_comments_only_stored_in_js_kit ): Door de dialoog op GetSatisfaction kon mijn probleem snel worden opgelost door medewerkers van JS-Kit.
Dit blogging platform heeft enige voordelen boven WordPress: – redigeren van tekst in mijn e-mail programma – makkelijk toevoegen van foto’s en video’s – makkelijk toevoegen van andere redacteuren WordPress is en blijft het blogging platform waarin je echt alles kunt instellen; en waarvan je de vormgeving helemaal naar eigen smaak kunt inrichten. Posterous is een mooie aanvulling, die de drempel verlaagt om vaker een idee te publiceren. Sinds kort heb ik een Posterous weblog ingericht om mensen opweg te helpen met Posterous, en waaraan meerdere mensen bijdragen leveren: http://snel-een-posterous-site-opzetten.posterous.com :
Dit is een erg leuk audio-opname van het recente webinar van Tim O’Reilly en John Battelle over de toekomst van het internet. Hier wil ik je een indruk geven van dit webinar (in de eerste 17 minuten geeft Tim een mooi overzicht over deze nieuwe trend).
De trend is: ‘Web meets World’ (vandaar de naam ‘Web Squared’: twee keer een ‘W’).
Wat is er nieuw: web applicaties krijgen nu steeds meer input van sensors. Een smartphone krijgt nu al sensorinformatie over beeld en geluid, maar ook positie, beweging en richting.
Hierdoor worden webapplicaties steeds intelligenter, en kunnen steeds meer voor ons doen. Een paar voorbeelden:
Layar is een mooi voorbeeld van een ‘augmented reality application’; als je je phone wijst naar een gebouw dan vertelt de webapplicatie op de phone meer over het gebouw, bijvoorbeeld hoeveel de woning kost als het te koop staat. De smartphone is een intelligente sensor, alle processing en data zit in de ‘cloud’.
Tim praat over ‘Information shadows’: fysieke objecten krijgen steeds meer meta-informatie over het object in het web. Voorbeeld is een boek: meta-informatie in Amazon, Shelfari, LibraryThing. Het ISBN is de unieke identifier die al deze informatie aan elkaar verbindt.
Namespaces worden erg belangrijk, ‘domain name squatting’ op twitter zag je 15 jaar geleden ook bij het begin van het WWW in het Domain Name System.
Hidden meaning in the “Smart Grid”: informatie in intelligente electriciteitsnetwerken, die je opnieuw kunt gebruiken voor andere (commerciele) doeleinden.
Deze nieuwe toepassingen vinden steeds meer plaats in ‘realtime’, dus zonder merkbare vertraging.
In dit eerste kwartier praat Tim erg enthousiast over deze nieuwe ontwikkeling, het zal je wellicht ook op nieuwe gedachten brengen! Een aanrader dus.
Erg leuk om te zien dat Google nu ook de mogelijkheid biedt om boeken in te voegen in bijvoorbeeld een weblog. ‘Web 2.0: a Strategy Guide’ heb ik gelezen, en kan ik echt aanraden als je wilt weten hoe je web 2.0 kunt inpassen in je bedrijfsstrategie.
Ik vind het interessant om te zien hoe web 2.0 platforms steeds meer mogelijkheden bieden om informatiestromen te integreren. Hier laat ik zien hoe je een discussie op FriendFeed kunt embedden in een WordPress artikel. Het aardige is dat je binnen dit artikel commentaar kunt geven in FriendFeed (je moet daarvoor wel een FriendFeed account hebben). [...]
Ik zie commentaren en discussies als een van de meest essentiele bestanddelen van Web 2.0. Daarom probeer ik hieronder uit te leggen hoe een en ander werkt. In de loop van 2008 zijn commentaren op weblogs steeds meer gefragmenteerd geraakt. Waar tot 2008 de commentaren alleen op een weblog verschenen; zie je tegenwoordig commentaar op je [...]
Web 2.0 commentaar systemen
by Jeroen de Miranda 14 February 2009web 2.0 technologiesIk zie commentaren en discussies als een van de meest essentiele bestanddelen van Web 2.0. Daarom probeer ik hieronder uit te leggen hoe een en ander werkt.
In de loop van 2008 zijn commentaren op weblogs steeds meer gefragmenteerd geraakt. Waar tot 2008 de commentaren alleen op een weblog verschenen; zie je tegenwoordig commentaar op je [...]