GetSatisfaction.com is een mooi voorbeeld van ‘crowdsourced’ customer service. Het is een web 2.0 platform waarop veel web 2.0 bedrijven hun customer service aanbieden.
Hier zie je de hoofdpagina van http://getsatisfaction.com :
‘Crowdsourcing’ betekent hier dat niet alleen medewerkers van een bedrijf antwoord geven op vragen en problemen van klanten, maar dat klanten elkaar ook vaak helpen met het oplossen van problemen.
Over het algemeen zijn het wel IT-technische problemen waarover men discussiert. Hier zie je de bedrijven waarin ik zelf ben geinteresseerd; aardig is dat ik een ‘rating’ kan geven aan deze bedrijven (cijfer tussen 1 en 10):
Bij het configureren van JS-Kit (een web 2.0 applicatie voor het modereren van reacties op een weblog) op enige weblogs heb ik veel plezier gehad aan de actieve aanwezigheid van medewerkers van JS-Kit op GetSatisfaction.
Hieronder zie je mijn vraag over een probleem met de synchronisatie van commentaren tussen JS-Kit (een ‘Cloud’-applicatie) en het Ambntenaar 2.0 weblog; en de eerste reactie van een medewerker ( http://support.js-kit.com/jskit/topics/are_comments_only_stored_in_js_kit ): Door de dialoog op GetSatisfaction kon mijn probleem snel worden opgelost door medewerkers van JS-Kit.
{ 0 reacties }
