Presentatie tijdens de ‘Open Koffie’, op het Ministerie van Economische Zaken, Den Haag, 1 december 2008 (foto presentatie)
Uitnodiging: http://ambtenaar20.ning.com/events/open-koffie-ez
Dames en heren,
Graag wil ik mij voorstellen. Ik ben Jeroen de Miranda, werkzaam bij Siemens IT Solutions and Services, de IT divisie van Siemens.
Vandaag wil ik u overtuigen van het nut van microblogging binnen overheden en bedrijven.
Binnen Siemens ben ik bezig met de invoering van microblogging als hulpmiddel voor proces-optimalisatie, het verbeteren van kennis-management, en het verhogen van de productiviteit (‘operational excellence’).
Het meest bekende voorbeeld van microblogging op het internet is Twitter.
Slide 2 – Verandering van organisatievorm
Trend van de laatste jaren is dat organisaties van een hiërarchische structuur steeds meer veranderen in een netwerk structuur.
Oorzaak is de steeds sneller veranderende omgeving van organisaties, die daar steeds sneller op in moeten spelen.
Waar elektronische communicatiemiddelen zoals eMail in een hiërarchische organisatie nog voldeden, is dit in een netwerk-organisatie niet langer het geval. Nieuwe middelen, zoals Instant messaging, video conferencing, blogs, wikis, en social bookmarking zijn nodig om netwerk-organisaties effectief te kunnen ondersteunen in het uitvoeren van hun taak.
In 2008 is microblogging sterk in opkomst als nieuw Web 2.0 medium; ik beschouw dit als het meest effectieve middel voor ondersteuning van netwerk-organisaties.
Slide 3 – Ervaring
Graag wil ik met u mijn eigen ervaringen met Web 2.0 delen. Mijn eerste ervaring met Web 2.0 was het gaan gebruiken van de foto-site www.flickr.com – aanleiding was het gemakkelijk kunnen uitwisselen van foto’s van een school-reünie.
Als hobby-fotograaf ben ik daarna mijn eigen foto’s op deze site gaan zetten. Ik kreeg opbouwende kritiek van andere fotografen; tot mijn verrassing ging ik door deze feedback beter fotograferen.
November 2007 ben ik zelf met een blog gestart. De eerste keren plaatsen van een blog-post is een vreemde ervaring: je hebt het gevoel dat je ‘praat tegen de leegte’; immers in het begin leest nog niemand je blog.
In mei 2008 ben ik begonnen met Twitter – hier kreeg ik veel sneller en veel meer uitwisseling met andere gebruikers, en de dus de mogelijkheid tot online netwerken.
Slide 4 – Microblogging: Twitter
Twitter is het sterkst groeiende Web 2.0 platform (350% / jaar). Het krijgt nu aandacht in de media; bijvoorbeeld in de NRC
Maxime Verhagen, Minister van Buitenlandse Zaken neemt deel aan Twitter. Hij heeft nu al ruim 1000 ‘followers’; en gaat actief de dialoog met hen aan.
Via Twitter ben ik in contact gekomen met Marie-Jose Klaver, internet journalist van het NRC. Wij wisselen af en toe ideeën uit over dit nieuwe medium.
Twitter is heel actief gebruikt door Barack Obama tijdens zijn campagne; hij heeft het grootste aantal ‘followers’ van alle deelnemers op Twitter.
Voordelen van Twitter:
- Snel netwerken en kunnen uitwisselen van ideeën
- ‘Aanwezigheid’ – helpt bij het werken op diverse locaties
- Verkleint de ‘emotionele afstand’ op internet
- ‘Werkt zoals mensen werken’
- Eenvoudig te gebruiken
Slide 5 – Toepassen in mijn eigen organisatie
Binnen Siemens worden intern wiki’s, forums en blogs veel gebruikt.
Voor de externe communicatie is de blog van Siemens PLM een mooi voorbeeld.
Wiki’s en forums worden gebruikt voor kennisuitwisseling, het uitdragen van de bedrijfsstrategie, het borgen van kennis en andere vergelijkbare doelen. Deze platforms gaan wij verder versterken door middel van microblogging binnen de bedrijfsomgeving.
Ervaring met microblogging binnen de organisatie:
- Zeer effectief voor kennisuitwisseling en ondersteuning van elektronische dialoog;
- Het is een effectief tool om intern te netwerken;
- Wordt nu nog vooral gebruikt door ‘early adapters’.
Voorbeelden van microblogging platforms binnen bedrijven zijn Yammer en ESME (Enterprise Social Media Experiment).
Op de ICT-markt zie ik de beweging dat software-leveranciers (IBM, SAP, Microsoft, Oracle, …) microblogging functionaliteit in hun producten gaan integreren.
Hierna volgde een demonstratie van een microblogging tool binnen de eigen organisatie (www.yammer.com); door Krispijn Beek en Jeroen de Miranda.
Slide 6 t/m 8 heb ik niet meer getoond; wel heb ik de een aantal van onderstaande topics besproken tijdens deze sessie.
Slide 6 – ‘Ambtenaar 2.0’, ‘Web 2.0’, ‘Iets 2.0’ …
Ik wilde dit jaar meer begrip krijgen van de betekenis van Web 2.0 in bedrijfskundige en maatschappelijke zin. Een aanrader is het boek ‘Iedereen’ (‘Here comes everybody’) van Clay Shirky. Hij toont aan dat Web 2.0 dit geen tijdelijk fenomeen is; maar staat voor een ingrijpende maatschappelijke verandering.
Kern van zijn verhaal is dat de transactiekosten voor het formeren van groepen de laatste 5 jaar drastisch zijn gedaald.
Nieuwe economische activiteiten zijn daarom veel makkelijker te organiseren; ook buiten bestaande instituties om. Dit heeft dus ook een impact op bestaande organisaties; zowel overheden als bedrijven.
Ook geeft hij aan, dat het nu mogelijk is dat iedereen informatie kan produceren, en met weinig kosten kan distribueren.
Het probleem is lijkt ‘information overload’ te zijn. Zijn stelling is echter dat het echte probleem ‘filter failure’ is: bestaande filters werken niet meer goed. Goed voorbeeld is de ‘filter failure’ van email als huidig dominant elektronisch communicatie-middel.
Met name microblogging bieden hiervoor een goede oplossing. Hierbij zijn juist de ‘followers’ die je in je microblogging tool opbouwt het effectieve filter van informatie.
Slide 7 – Aandachtspunten
Aandachtspunten bij implementatie van microblogging zijn:
- Privacy en Authenticatie (‘is dat wel de persoon die zegt dat hij dat is’);
- Adequaat gebruik. Dit kan door het intern communiceren van Corporate ‘Social Media and Blogging Guideline’.
Slide 8 – Aanpak
De implementatie van microblogging (en van andere Web 2.0 tools) kunt u goed uitvoeren met behulp van de aanpak zoals beschreven in het boek ‘Groundswell’. Dit boek is geschreven door medewerkers van Forrester Research, een Amerikaans ICT-adviesbureau (Charlene Li en Josh Bernoff).
De ‘POST’-strategie (People, Objectives, Strategy, Tools) geeft mij zelf het juiste kader om interne microblogging initiatieven snel van de grond te krijgen. Bepaal:
- de doelstellingen;
- het ‘niveau’ van de doelgroep op het gebied van Web 2.0 door middel van de ‘Ladder’;
- de strategie; bedenk hierbij wie je nodig hebt om draagvlak te creëren;
- welke tools het meest geschikt zijn (forums, blogs, communities, microblogging; of een combinatie hiervan).
Om het verbeterpotentieel van microblogging echt goed te begrijpen, raad ik aan om hiermee zelf als beleidsmedewerker of manager enige ‘hands-on’ ervaring op te doen: begin bijvoorbeeld met een eigen blog, en maak een account op Twitter.com!
Dank voor uw aandacht.
Achtergrondinformatie
‘Here comes everybody’
‘Groundswell’
Twitter: http://twitter.com/jeroendemiranda
FriendFeed: http://twitter.com/jeroendemiranda
Blog: http://www.jeroendemiranda.com
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/jeroendemiranda
Siemens: http://www.siemens.com
Presentatie van Clay Shirky “Here comes everybody”:
Clay Shirky at PICNIC08: Here Comes Everybody from PICNICCrossmediaweek on Vimeo.
{ 0 reacties }
